近日，《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于健全“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)常態(tài)化推進(jìn)機(jī)制的意見(jiàn)》發(fā)布。意見(jiàn)強(qiáng)調(diào)要堅(jiān)決防治和糾正政務(wù)服務(wù)中的“面子工程”，這無(wú)疑是針對(duì)當(dāng)前存在的問(wèn)題，向各地政務(wù)服務(wù)部門(mén)注入的一針“清醒劑”。

　　政務(wù)服務(wù)是政府與群眾聯(lián)系最頻繁的領(lǐng)域之一，也是展現(xiàn)黨和政府作風(fēng)形象的重要窗口。服務(wù)設(shè)施如果為了“面子”而建，淪為擺設(shè)或“雞肋”，首先影響的就是群眾的觀感和體驗(yàn)。試想，若顯示屏、自助設(shè)備、手機(jī)應(yīng)用等軟硬件設(shè)施一味追求美觀和規(guī)模，而忽視是否能讓群眾辦事更便捷更舒心，群眾自然不買(mǎi)賬。

　　對(duì)于政務(wù)服務(wù)部門(mén)來(lái)說(shuō)，這類(lèi)“面子工程”，不但浪費(fèi)人力物力財(cái)力，也耽誤其投入到該投入的地方。當(dāng)工作人員設(shè)計(jì)了應(yīng)用卻無(wú)人問(wèn)津，甚至明知不實(shí)用依舊要推出，不僅增添工作負(fù)擔(dān)，也消磨干事創(chuàng)業(yè)的心力。

　　“面子工程”歸根結(jié)底是不正確的政績(jī)觀作祟。有的地方明知浪費(fèi)，明知對(duì)群眾無(wú)益，但只要能在上級(jí)面前“表現(xiàn)”一番，就要打造出來(lái)。對(duì)這種只唯上不唯實(shí)的做法，必須嚴(yán)肅糾治。此外，還要提防和糾正一種急功近利、盲目規(guī)劃的心態(tài)——在對(duì)群眾實(shí)際需求、自身資源能力估計(jì)不足的情況下，也要“面子”上先走一步，先把相關(guān)設(shè)施建起來(lái)，只要考核時(shí)能顯示“成績(jī)”，便顧不得后續(xù)運(yùn)維、群眾體驗(yàn)等“里子”能否跟得上。實(shí)際上，如果因?yàn)槿肆?、資金、技術(shù)等限制或部門(mén)協(xié)調(diào)不暢等堵點(diǎn)，導(dǎo)致這些設(shè)施建完后非但不能讓更便捷的服務(wù)觸達(dá)群眾，甚至還給群眾添了麻煩，受到“吐槽”，便得不償失。光顧著“面子”而落下“里子”，必然“面子”“里子”都得不到。

　　對(duì)“面子工程”、鋪張浪費(fèi)說(shuō)“不”，根本還是要聚焦讓群眾辦事更方便這個(gè)目的。所有配套設(shè)施的規(guī)劃與建設(shè)都應(yīng)圍繞這個(gè)目的展開(kāi)，把握好度，方能物盡其用，釋放最大功效。

　　現(xiàn)如今，群眾辦事的種類(lèi)在增加，要求在提高，運(yùn)用數(shù)字技術(shù)提升政務(wù)服務(wù)效率已是時(shí)代趨勢(shì)，政務(wù)服務(wù)部門(mén)增設(shè)相應(yīng)的軟硬件設(shè)施順理成章。但是，如何建得集約、用得高效是一種本事，更是密切聯(lián)系群眾工作作風(fēng)在數(shù)字時(shí)代的一種體現(xiàn)。在把握不準(zhǔn)群眾需要的時(shí)候，多做些試點(diǎn)、多搞些調(diào)研，研究論證后確有必要、將會(huì)被頻繁使用的，且后續(xù)運(yùn)維能力跟得上的設(shè)施項(xiàng)目，就可以大膽落實(shí)。設(shè)施功能和規(guī)模的拓展也要量力而行，必要時(shí)可以和其他部門(mén)進(jìn)行資源共享，節(jié)省不必要的支出。

　　既要節(jié)約，更要有的放矢。推出更多“一次辦”事項(xiàng)和場(chǎng)景，優(yōu)化窗口流程、縮短辦理時(shí)長(zhǎng)，打通部門(mén)間的數(shù)據(jù)壁壘、讓線上應(yīng)用更好用……多將心思和資源投入到這些地方，方能真正讓群眾省心省力，得到群眾認(rèn)可。各地要健全政務(wù)服務(wù)質(zhì)量由群眾評(píng)價(jià)的機(jī)制，把群眾滿(mǎn)意度作為衡量建設(shè)成果的硬杠杠，讓群眾監(jiān)督成為防治浪費(fèi)的強(qiáng)大力量。與此同時(shí)，應(yīng)充分吸納各方面意見(jiàn)建議，把準(zhǔn)群眾真正的需求，提高規(guī)劃的前瞻性，力求將每一項(xiàng)投入都切切實(shí)實(shí)轉(zhuǎn)化為群眾的獲得感。（趙博聞）