“大爺您別著急，先擦擦汗喝口茶，坐下慢慢說。”前不久，在河南省許昌市群眾來訪接待中心1號紀委監(jiān)委接待窗口，接訪人員耐心傾聽并快速記錄信訪人反映的問題，不時詢問關(guān)鍵信息。

　　一個笑臉，一杯熱茶，一句請坐，這是信訪接待的日常工作場景，也搭建起紀檢監(jiān)察干部與群眾的信任橋梁。面對來訪群眾，接訪人員認真傾聽群眾訴求，做好情況登記，講解信訪程序和相關(guān)政策，對于不屬于受理范圍的事項，接訪人員也會做好解釋和指引。

　　“經(jīng)過對近年來信訪總量高位運行、重復訪問題突出地區(qū)的調(diào)研分析，發(fā)現(xiàn)部分縣（市、區(qū)）存在初信初訪環(huán)節(jié)解決不力、質(zhì)效不高的問題。長期以來，由于基層監(jiān)督力量薄弱、履職能力不足、責任劃分不明、業(yè)務(wù)程序不規(guī)范，加之部分信訪舉報問題涉及領(lǐng)域多、范圍廣、時間跨度大，導致群眾反映問題未能及時有效解決，進而造成重復訪。”許昌市紀委監(jiān)委信訪室負責同志介紹，初信初訪是信訪活動的初始階段，想方設(shè)法把矛盾問題化解在萌芽，才能防止矛盾累積激化，并有效消除重信重訪問題。

　　“鄢陵水務(wù)公司緊鄰某大型養(yǎng)殖場，該養(yǎng)殖場未處置的畜禽糞便直排，飲用水污染嚴重，職能部門卻對此處置不力……”近日，許昌市紀委監(jiān)委信訪室接到群眾舉報。飲水安全無小事，接到該線索，該市紀委監(jiān)委信訪室工作人員立即趕赴現(xiàn)場查看，以“要結(jié)果件”形式當天交辦鄢陵縣紀委監(jiān)委，最終縣紀委監(jiān)委查實陳化店鎮(zhèn)綜合行政執(zhí)法大隊失職失責行為，并給予相應(yīng)處理。

　　督促落實首辦責任，提高一次辦結(jié)率是解決重訪問題的必要舉措。該市紀委監(jiān)委不斷完善首接負責、首辦盡責、處置明責、失職追責的責任鏈條，確保群眾訴求有人管、問題有人辦，實現(xiàn)閉環(huán)管理。

　　反饋不及時、不到位也是造成重復信訪的重要原因。為防止因信息不暢引發(fā)重訪，該市紀委監(jiān)委堅持案件辦理與反饋化解一體推進，研究制定《實名檢舉控告處置反饋工作規(guī)程（試行）》，探索建立“三告知一反饋”工作機制，即信訪舉報部門負責接收告知，承辦部門負責受理告知、辦理告知和辦結(jié)反饋，實現(xiàn)案結(jié)事了。2024年以來，該市紀委監(jiān)委對實名舉報件全部進行反饋，匿名舉報件公開反饋16起。

　　包案領(lǐng)導靠前指揮既可傳導壓力，又能憑借自身豐富的辦案經(jīng)驗、政策把握能力厘清關(guān)鍵癥結(jié)，協(xié)調(diào)跨部門聯(lián)動處置，提升辦案質(zhì)效。特別是針對疑難案件，通過“一案一策”精準施治，有效破解調(diào)查取證、部門協(xié)調(diào)等難點堵點問題。

　　此前，建安區(qū)將官池鎮(zhèn)某群眾多次反映該區(qū)人民法院某工作人員相關(guān)問題。但因反映問題涉及司法判決，專業(yè)性較強，性質(zhì)難以界定，該舉報件一度陷入僵局。該市紀委監(jiān)委分管信訪工作的負責同志包案推進，以法律專業(yè)知識及多年辦案經(jīng)驗幫助分析研判，指導辦案人員以職責履行為突破口，最終查實被反映人存在不正確履職、涉嫌職務(wù)違法等問題，給予其記大過處分。一起重訪問題最終得以妥善解決。

　　不僅對具體信訪案件“包案”，對信訪舉報總量、重復舉報量相對較多，而自辦案件數(shù)量相對較少的縣（市、區(qū)），該市紀委監(jiān)委領(lǐng)導班子成員還進行包片督導指導，督促壓實地方黨委主體責任和紀委監(jiān)委監(jiān)督責任，推動信訪問題有力有效解決。2024年以來，許昌市縣兩級紀委監(jiān)委班子成員先后開展督導調(diào)研86次，推動解決群眾訴求18個，化解疑難信訪問題13起。（通訊員 李逍祎 趙鴿）