為有效遏制“刷單炒信”不法行為、彰顯對(duì)網(wǎng)絡(luò)虛構(gòu)好評(píng)等違法行為零容忍的堅(jiān)決態(tài)度，2024年4月，四川省消委會(huì)針對(duì)組織虛假消費(fèi)評(píng)價(jià)的成都天呈快快信息技術(shù)有限公司提起四川首例“刷單炒信”消費(fèi)民事公益訴訟。近日，成都鐵路運(yùn)輸?shù)谝环ㄔ寒?dāng)庭宣判四川省消委會(huì)勝訴，判決被告天呈快快公司公開(kāi)賠禮道歉，以參加消費(fèi)領(lǐng)域公益活動(dòng)的方式承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　“刷單炒信”，一般指商家雇用“刷手”進(jìn)行虛假交易，偽造出好評(píng)如潮的商品信用指數(shù)，以此來(lái)吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的一種營(yíng)銷手段。“刷單炒信”不僅涉嫌欺詐消費(fèi)者，還涉及不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，損害了消費(fèi)者和合規(guī)經(jīng)營(yíng)商家的權(quán)益。四川省消委會(huì)積極當(dāng)主動(dòng)作為，通過(guò)公益訴訟圍剿“刷單炒信”，有力保護(hù)了廣大消費(fèi)者的合法利益，值得借鑒和推廣。

　　本案中，成都天呈快快信息技術(shù)有限公司作為專業(yè)的運(yùn)營(yíng)公司，以盈利為目的，其有償組織人員代為商家撰寫(xiě)不實(shí)的評(píng)論，并組織人員幫助商家實(shí)施有償好評(píng)，制造不符事實(shí)的銷售數(shù)據(jù)和好評(píng)評(píng)價(jià)，讓消費(fèi)者對(duì)其宣傳服務(wù)的真實(shí)信息產(chǎn)生了不正確的認(rèn)識(shí)，以致引發(fā)消費(fèi)者誤解，已經(jīng)構(gòu)成虛假宣傳。這種“刷單炒信”行為，無(wú)疑侵犯了廣大消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，對(duì)其他合規(guī)經(jīng)營(yíng)的商家也構(gòu)成了不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的事實(shí)。如果此現(xiàn)象到不到有效遏制，必然擾亂市場(chǎng)的正常秩序，損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。然而，針對(duì)此亂象，個(gè)體消費(fèi)者通過(guò)訴訟維權(quán)的成本較高，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，大多數(shù)消費(fèi)者明知上當(dāng)受騙，最終也會(huì)放棄維權(quán)。

　　四川省消委會(huì)提起消費(fèi)民事公益訴訟，圍剿“刷單炒信”不法行為，相當(dāng)于幫助一個(gè)個(gè)消費(fèi)者進(jìn)行集體訴訟維權(quán)，既能解決消費(fèi)者個(gè)體維權(quán)面臨的各種困難，還可以在案件勝訴后形成“共案效應(yīng)”，在更大范圍內(nèi)產(chǎn)生示范性的警示教育效應(yīng)?？梢哉f(shuō)，這起公益訴訟案件不僅是圍剿“刷單炒信”不法行為的生動(dòng)實(shí)踐，也是一堂較好的警示教育課，給一些利用“刷單炒信”炮制商品好評(píng)信用指數(shù)的不良商家敲響了警鐘，倒逼他們必須知敬畏，守住誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)的底線。

　　事實(shí)上，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予了消費(fèi)者協(xié)會(huì)公益訴訟權(quán)，明確規(guī)定“對(duì)侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)以及在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費(fèi)者協(xié)會(huì)，可以向人民法院提起訴訟”。這起案例就是行使公益訴訟權(quán)的一次具體實(shí)踐，值得借鑒和推廣。各地消委會(huì)或消費(fèi)者協(xié)會(huì)作為消費(fèi)者的“娘家人”，應(yīng)當(dāng)依法主動(dòng)履行職責(zé)，讓公益訴訟成為保障消費(fèi)者利益的“保護(hù)傘”，以維持正常的市場(chǎng)秩序，遏制和杜絕更多侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的亂象。(丁家發(fā))